管理人のひとりごと - 最新エントリー
アルキカタの管理人sugarのひとりごとです。
コメント、トラックバックはお気軽にどうぞ。
※「カスタマイズなどのご質問」はフォーラムへお願いします。
はじめに。これは、オフィシャルフォーラム（FC2ブログユーザーフォーラム）の「FAQ・よくある質問」に投稿したテンプレート名／ブログのURLは書かないとダメですかを別の言葉で記したものです。
何もわからなくて質問するときに、回答してくれる人に少しでも報いたいと考える人は少なくないのではないかと思います。ただ、それが分からないでいるだけで、その気持ちを顕在化できないのだとしたら残念なことです。スキルがなくてもできることがありますよ、と申し上げたら、いかがでしょうか。質問のしかたを少し変えるだけでも、実は大きく違うのです。というわけで、私が回答する側に立つことが多いから言う訳ではないのですが、いや、やっぱりそうかな、私がやってもらうと助かると思うこと・嬉しいと思うことを記します。
以前より時折、FC2ブログユーザーフォーラムに報告のあった、「理由の分からないブログ凍結」があちこちでなされているようです。
FC2ブログユーザーフォーラム：ブログが凍結されましたが理由が思い当たりません。
訴えている方には疑うようで失礼かつ申し訳ない話ですが、凍結が正当であるかどうか、元のブログを見られない状態では感想すら申し上げることができず、「利用規約に違反がなかったか、メールアドレスがちゃんと登録できていたか（FC2からのメールが不達だと凍結の理由になるようです）、ご自身で確認して、それでも思い当たらない場合は直接問い合わせてください」と回答するしかない、というのが現状です。
ただ、不具合掲示板のモデレート作業をしながら、訴えの内容と数から推察するに、FC2側のミスではないかという思いを強くしています。
［追記］不具合だったようです（サポートから返事が来て、解除されました）。
FC2ブログへの要望
この件、運営に強く要望します。記事にもします。個別にサポートへもメールします。
皆さんもここに返信・サポートへメール・ブログで取り上げていただけると幸いです。
記事にされたら、こちらにトラックバックお待ちしています。
http://fc2blogwalker.blog21.fc2.com/tb.php/113-13cb6729
FC2ブログユーザーフォーラム：不具合報告掲示板：FC2掲示板について
FC2ブログサポートではカスタマイズについての質問を受け付けないので、このフォーラムがユーザに有効にはたらいています。
また、それ以外の質問にも、経験のあるユーザが応えています。
けれど、「不具合」「要望」には、ユーザが答えることはできません。
そして、一番答えがもとめられるのがこの部門の質問・報告・苦情です。
不具合が起こるたびにそれが障害であり、スタッフが対応してくれているのかどうか
ユーザは確認したいために情報をもとめますが
最新障害情報・メンテナンス情報ブログになかなか新しい情報が提示されないため
（以前、このようなブログがなかった頃に比べれば格段に情報開示がなされるようになりましたが）
状況確認のためこのフォーラムを見たり、頻繁にサーバにアクセスするということを繰り返します。
個別にサポートにメールフォームから問い合わせている数も相当数にのぼるのではないかと思います。
現在そのような場がないため、FC2インフォメーションの関連のない記事へのコメント欄や、
FC2ブログユーザーフォーラムの
「障害報告掲示板」
（当初はその役割を果たしていたと推察しますし、
現在もスタッフにもご覧いただけていると期待しますが、
「報告」に対する「返信」の比率は非常に少なく、ユーザの認識とはかけ離れています）
「要望掲示板」
へ多くの声が寄せられています。
が、最新障害情報・メンテナンス情報ブログでのさらなる情報開示に加え、
この度要望しました新設フォーラムでのスタッフ対応により、
サーバへの不必要なアクセスは減り、個別サポート対応のためのリソースも減らすことができます。
障害があってもスタッフが丁寧に対応するということになれば、サポート面での充実ということで
御社としてもイメージアップとなり、さらなるユーザアクティビティの上昇につながることと存じます。
ブログだけでなく、FC2は様々なサービスをお持ちです。
ブログ以外のサービスのユーザにも朗報かと存じます。
「ユーザの視点」に「も」立って、是非ご検討いただき、
FC2サービスの不具合・要望フォーラムの設置を望みます。
FC2サービスでの、ということが難しいようでしたら、
FC2ブログだけでも、現在のフォーラムの「不具合報告掲示板」「要望掲示板」への
スタッフ配置をお願いします。よろしくお願いいたします。
出人＠未登録"実際FC2のほうでも、総合インフォメーションも障害情報・メンテ情報も総合的なものにしているのですね。FC2IDで管理してるわけですし。
ユーザフォーラムの不具合掲示板をFC2ブログに限定しているのも、いかがなものでしょう。質問ボードのように他のユーザに回答を求めるわけでもないし、不具合情報の交換くらいしたってかまわないと思わなくもないのですけど。いかがなものでしょうか。
FC2ブログサポートではカスタマイズについての質問を受け付けないので、このフォーラムがユーザに有効にはたらいています。
また、それ以外の質問にも、経験のあるユーザが応えています。
けれど、「不具合」「要望」には、ユーザが答えることはできません。
そして、一番答えがもとめられるのがこの部門の質問・報告・苦情です。
不具合が起こるたびにそれが障害であり、スタッフが対応してくれているのかどうか
ユーザは確認したいために情報をもとめますが
最新障害情報・メンテナンス情報ブログになかなか新しい情報が提示されないため
（以前、このようなブログがなかった頃に比べれば格段に情報開示がなされるようになりましたが）
状況確認のためこのフォーラムを見たり、頻繁にサーバにアクセスするということを繰り返します。
個別にサポートにメールフォームから問い合わせている数も相当数にのぼるのではないかと思います。
現在そのような場がないため、FC2インフォメーションの関連のない記事へのコメント欄や、
FC2ブログユーザーフォーラムの
「障害報告掲示板」
（当初はその役割を果たしていたと推察しますし、
現在もスタッフにもご覧いただけていると期待しますが、
「報告」に対する「返信」の比率は非常に少なく、ユーザの認識とはかけ離れています）
「要望掲示板」
へ多くの声が寄せられています。
が、最新障害情報・メンテナンス情報ブログでのさらなる情報開示に加え、
この度要望しました新設フォーラムでのスタッフ対応により、
サーバへの不必要なアクセスは減り、個別サポート対応のためのリソースも減らすことができます。
障害があってもスタッフが丁寧に対応するということになれば、サポート面での充実ということで
御社としてもイメージアップとなり、さらなるユーザアクティビティの上昇につながることと存じます。
ブログだけでなく、FC2は様々なサービスをお持ちです。
ブログ以外のサービスのユーザにも朗報かと存じます。
「ユーザの視点」に「も」立って、是非ご検討いただき、
FC2サービスの不具合・要望フォーラムの設置を望みます。
FC2サービスでの、ということが難しいようでしたら、
FC2ブログだけでも、現在のフォーラムの「不具合報告掲示板」「要望掲示板」への
スタッフ配置をお願いします。よろしくお願いいたします。
この件、運営に強く要望します。記事にもします。個別にサポートへもメールします。
皆さんもここに返信・サポートへメール・ブログで取り上げていただけると幸いです。
記事にされたら、こちらにトラックバックお待ちしています。
http://fc2blogwalker.blog21.fc2.com/tb.php/113-13cb6729
不具合情報交換フォーラムにも書きましたから内容が重複してしまいますが、こちらにも書いておきます。
最新障害情報・メンテナンス情報ブログには、その後の記載がありませんが、サポートからメールを受け取ったという方の報告が、オフィシャルフォーラムにありました。
http://blog.fc2.com/forum/viewtopic.php?f=2&t=23085&p=92594#p92594
その内容が正しければ、
・一部の画像データを復旧させることができなかった（失ってしまった）。
・blog-imgs-26は現在も読み込みのみ。削除・ファイル名編集・上書きは不可。
・新規のアップロードを試してください
ということのようです。
最後の一行は、推測ですが、新規アップロードを行うと別サーバに保存されるものと思われます（それまでに不具合トピックにあった報告と合致します）。URLが異なりますので、既に記事内やテンプレート上から呼び出しているものは、書き換えが必要となります。
なぜ、この内容がサポートメールのみで、公式ブログでアナウンスされないのか、不思議です……。
最新障害情報・メンテナンス情報ブログには、その後の記載がありませんが、サポートからメールを受け取ったという方の報告が、オフィシャルフォーラムにありました。
http://blog.fc2.com/forum/viewtopic.php?f=2&t=23085&p=92594#p92594
その内容が正しければ、
・一部の画像データを復旧させることができなかった（失ってしまった）。
・blog-imgs-26は現在も読み込みのみ。削除・ファイル名編集・上書きは不可。
・新規のアップロードを試してください
ということのようです。
最後の一行は、推測ですが、新規アップロードを行うと別サーバに保存されるものと思われます（それまでに不具合トピックにあった報告と合致します）。URLが異なりますので、既に記事内やテンプレート上から呼び出しているものは、書き換えが必要となります。
なぜ、この内容がサポートメールのみで、公式ブログでアナウンスされないのか、不思議です……。
このところFC2ブログはいろんなことをしているみたいです。
<img src="http://58.4.238.20/counter_img.php?id=数字">は何でしょうか
Webbin'Blog：放置ブログのタイトルに入るspan要素について、FC2に抗議した
robots.txtによってgoogle検索が制限されています
ブログの凍結も積極的に行っている様子。スパム対策なのでしょうか？それとも広告効果の測定？
挿入されるタグについてまったく説明がないので、「いったい何？」となってしまうのです。すべてのブログに適用されているかというと、そうでもないので、ますます「謎」です。何か実験でも行っているのでしょうか？
あらかじめ、「〜〜〜のためのタグを挿入します」「robotx.txtを設置します」といったアナウンスがあれば、受容度も低くはないと思うのですが。
フォーラムで話題になっていますが、まだ公式ブログには何もありません。「お客様目線」とはまったくかけ離れていますよ、FC2。
<img src="http://58.4.238.20/counter_img.php?id=数字">は何でしょうか
Webbin'Blog：放置ブログのタイトルに入るspan要素について、FC2に抗議した
robots.txtによってgoogle検索が制限されています
ブログの凍結も積極的に行っている様子。スパム対策なのでしょうか？それとも広告効果の測定？
挿入されるタグについてまったく説明がないので、「いったい何？」となってしまうのです。すべてのブログに適用されているかというと、そうでもないので、ますます「謎」です。何か実験でも行っているのでしょうか？
あらかじめ、「〜〜〜のためのタグを挿入します」「robotx.txtを設置します」といったアナウンスがあれば、受容度も低くはないと思うのですが。
フォーラムで話題になっていますが、まだ公式ブログには何もありません。「お客様目線」とはまったくかけ離れていますよ、FC2。
管理事務所のほうにも書きましたが、Ｑ＆Ａの見直しをしています。
たとえば、以下のＱ＆Ａなど、かなり書き直しました。他にも随時変更を加えていますので、たまに見直してやってください。
更新・新着Ｑ＆Ａ
少し直しただけのものから、大幅な変更を加えたものまでありますが、分かりにくい点やさらにお知りになりたい点がありましたら、コメント欄でお知らせ下さい。
コメント欄でいただいたものは、Ｑ＆Ａに反映させるにとどまります。回答の必要なご質問は、フォーラムまでお願いします。
たとえば、以下のＱ＆Ａなど、かなり書き直しました。他にも随時変更を加えていますので、たまに見直してやってください。
更新・新着Ｑ＆Ａ
少し直しただけのものから、大幅な変更を加えたものまでありますが、分かりにくい点やさらにお知りになりたい点がありましたら、コメント欄でお知らせ下さい。
コメント欄でいただいたものは、Ｑ＆Ａに反映させるにとどまります。回答の必要なご質問は、フォーラムまでお願いします。
このところ続いていた不具合も、一段落したかと思っていたのですが、「アクセス集中」でブログにつながらない、管理画面にログインできないというような事態が再び生じていたようです。過去形にしていいのかどうか、判断しづらいのですが。
アクセス集中の対処法というか……。〜日別集計〜David the smart ass
引用：どうすればいいかって。そんなことエラーメッセージに書いてあるじゃありませんか。「しばらく時間を置いてからアクセスする」に限ります。だって、エラーの原因は「アクセス集中」なのですから、自分がやっきになってアクセスを繰り返せば繰り返すほど、おそらく復旧は遅くなるのでしょう。出人さんの記事をまた引っ張りだすのですが、この「アクセス集中」というのが、FC2ユーザにとって、額面通りに受け取れないメッセージとなっているように見えます。それは、今起きている状況が「障害」なのかどうか、情報が少なくて判断しづらい、ということに起因しています。
アクセス集中の対処法というか……。〜日別集計〜David the smart ass
引用：どうすればいいかって。そんなことエラーメッセージに書いてあるじゃありませんか。「しばらく時間を置いてからアクセスする」に限ります。だって、エラーの原因は「アクセス集中」なのですから、自分がやっきになってアクセスを繰り返せば繰り返すほど、おそらく復旧は遅くなるのでしょう。出人さんの記事をまた引っ張りだすのですが、この「アクセス集中」というのが、FC2ユーザにとって、額面通りに受け取れないメッセージとなっているように見えます。それは、今起きている状況が「障害」なのかどうか、情報が少なくて判断しづらい、ということに起因しています。
あまり新機能については取り上げないこのブログですが、この機能は、要望掲示板でもあがっていましたし、日記や小説・趣味ジャンルのブログの方は待ち望んでいたものではないでしょうか。
FC2総合インフォメーション：ブログが本に♪書籍化機能がリリース！
他社サービスも利用できるとはいえ、FC2の管理画面内で作業が済まされれば、便利ですよね。
ということで、さっと触ってみましたが、「全記事」以外は、まだうまく動作していないようです。「書籍化」をクリックした後の画面表示も不満足。後で触って、もう少し詳しくレポートします。
FC2総合インフォメーション：ブログが本に♪書籍化機能がリリース！
他社サービスも利用できるとはいえ、FC2の管理画面内で作業が済まされれば、便利ですよね。
ということで、さっと触ってみましたが、「全記事」以外は、まだうまく動作していないようです。「書籍化」をクリックした後の画面表示も不満足。後で触って、もう少し詳しくレポートします。
このところFC2ブログのサーバートラブルが頻発していますよね。「DBエラー」「アクセス集中」などでつながらず、ブログが閲覧できない、記事が更新できない、画像がアップロードできない……
私は、FC2ブログユーザーフォーラムの不具合報告掲示板のモデレータをさせていただいていることもあり、皆さんの不具合報告はこまめにチェックしているのですが、ほんとに、このところ、多いです。
先週、「不具合状況は分かりやすく、早めにアナウンスしてほしい」と書きました。その記事にいただいたトラックバック
アクセス集中の対処法というか……。〜日別集計
引用：どうすればいいかって。そんなことエラーメッセージに書いてあるじゃありませんか。「しばらく時間を置いてからアクセスする」に限ります。だって、エラーの原因は「アクセス集中」なのですから、自分がやっきになってアクセスを繰り返せば繰り返すほど、おそらく復旧は遅くなるのでしょう。
正論ですね。
多くのトラブルは一過性のものです。少し時間をおけば、復旧します。無駄にいらついてリトライを繰り返すよりは、鷹揚に構えて別のことに時間を費やしたほうが、お得というものです。
でも、それを認識するには、出人さんのように、やはりある程度の時間と経験が必要なように思えます。今、あらゆるサービスがエラーを赦されず、非常にシビアな状況において、ユーザの満足を支えています。その結果、ユーザに「堪え性」などというものは期待できない状況にあることは、想像にかたくありません。サービスの提供側も厳しい時代です。
先日、あるホスティングサービスの再販業者のページで面白いというか興味深い文章を見かけました。
私は、FC2ブログユーザーフォーラムの不具合報告掲示板のモデレータをさせていただいていることもあり、皆さんの不具合報告はこまめにチェックしているのですが、ほんとに、このところ、多いです。
先週、「不具合状況は分かりやすく、早めにアナウンスしてほしい」と書きました。その記事にいただいたトラックバック
アクセス集中の対処法というか……。〜日別集計
引用：どうすればいいかって。そんなことエラーメッセージに書いてあるじゃありませんか。「しばらく時間を置いてからアクセスする」に限ります。だって、エラーの原因は「アクセス集中」なのですから、自分がやっきになってアクセスを繰り返せば繰り返すほど、おそらく復旧は遅くなるのでしょう。
正論ですね。
多くのトラブルは一過性のものです。少し時間をおけば、復旧します。無駄にいらついてリトライを繰り返すよりは、鷹揚に構えて別のことに時間を費やしたほうが、お得というものです。
でも、それを認識するには、出人さんのように、やはりある程度の時間と経験が必要なように思えます。今、あらゆるサービスがエラーを赦されず、非常にシビアな状況において、ユーザの満足を支えています。その結果、ユーザに「堪え性」などというものは期待できない状況にあることは、想像にかたくありません。サービスの提供側も厳しい時代です。
先日、あるホスティングサービスの再販業者のページで面白いというか興味深い文章を見かけました。
囚人022の避難所：画像が消えた〜！ これ「一部画像閲覧障害」とかじゃないでしょ ＞ FC2様
前の記事に出人さんからいただいたトラックバック記事David the smartass：FC2ブログの画像サーバの不調〜週別集計の中で、今回のimgs-blog19の障害で実際に画像ファイルをなくしたユーザ、囚人さんの記事を知りました。
詳しくはリンク先を読んでいただきたいのですが、記事にはこう書かれています。
引用：0.2％でも消えちゃって復旧不能なら、それ「閲覧障害」じゃないですよねー。しかも再アップロードできないってことは完全復旧じゃないし。どうも、こうたびたび同じようなトラブルが繰り返されるのって、何か根本的な原因が解決されてないような気がして、いくら謝られても、なんか不信感が消えませんねー。
何しろ、本気で「再発防止」に取り組んで欲しいもんです･･･。 そうですよ、「閲覧障害」じゃないですよ、「ファイル（データ）消失」ですよ。記事を読んで気付いたというのは私も何ともお粗末ですが。
FC2ブログでは、いくつかのサーバで記事テキストが消失するという事態が少なくとも２度、ありました。
2006年11月、私もblog9の記事を失いました（sugar pot：データ消失と復旧について）。幸いバックアップがあったので復旧はできましたが、オンラインで記事を書いていたユーザも少なくなく、バックアップがないユーザは泣き寝入りでした。 この教訓から、麻生さんの呼びかけで、アルキカタは「バックアップしようよキャンペーン」を始めました。
この記事消失の際は、公式アナウンスはありませんでした。当時は「最新障害情報・メンテナンス情報ブログ」は開設されていませんでしたし、FC2ブログユーザーフォーラムに存在していた「障害・メンテナンス情報」フォーラムでは報告がありませんでした。サーバが不安定になった期間が続いたかと思いきや、復旧した時にはデータが紛失していましたが、その旨は、blog9ユーザの管理画面のみに表示されました（FC2ブログで1116に一部のサーバーのログが飛ぶ ARTIFACTハテナ系）。どれだけのユーザにおいてどれだけの量の被害があったかなど具体的なデータは何もなく、ただ一部が失われたという事実のみの告知でした。、管理画面に赤い文字でそれを確認したときの落胆は未だに思い出されます。
該当ユーザはただひたすら、手元のデータや検索エンジンのキャッシュから記事を復活させるために時間と手間をかけました。あるいは、それを機にFC2ブログから離れていきました。
その１年後は、【ブログ】blog88内一部ユーザー様の記事の損失に関してという記事にて告知されました。今改めてこの記事を読んでみると、タイトルの語句の選択が不自然に思えます。損失」というのは被った者から見た言葉ではないでしょうか。百歩譲って「損失を与えた」という認識があったとしても、通常、データは「損失」する（させる）ものではなく「消失」する（させる）ものではないでしょうか。
さらに１年後の今回は、同じく最新障害・メンテナンス情報ブログにて、データが失われた件が記されており、「0.2%」という具体的な数字も提示されています。障害が起きたと思われる17日のお昼から4回に渡り、状況が知らされました。１年前、２年前からすると、少しは情報が提示されるようになりました。それは評価したい。けれど、それでも、囚人さんの指摘するように「閲覧障害」というタイトルで、「データ消失」はタイトルには出てきません。
FC2ブログのスタッフも一所懸命やってくださっていることと思います。障害時には、一日も早くシステムが復旧するよう、昼夜を問わず作業をしておられます。また、利用規約にはデータの保全はユーザの責とされており、アルキカタでも「バックアップしようよキャンペーン」を張っています。
が、スタッフがいくら懸命であろうと、データの保全がユーザの責であろうとなかろうと、「データが消失した」という事実を曖昧にするような言語の選択は、やめたほうがいいですね。
「記事の損失」「閲覧障害」。よほど「データ消失」という言葉を使いたくないのかと勘ぐってしまいます。
告知のしかた、情報の提供のしかたひとつで、「ユーザの満足度」は大きく異なる、だからこそ、事実は事実として分かりやすく提供してほしいのです。 囚人さんのおっしゃるように「再発防止」につとめる姿を明らかにしてほしい。
今回で言えば、「データ消失」はタイトルに出てくるべきだし、度重なる障害の原因と、 その対応策について、きちんとFC2ブログユーザすべてに知らせていただきたい。障害がまったく起こらないなんてことはないのです。その後どう対応されるか、がユーザとしてはもっとも重要なことなのです。
「ありのまま」を伝えたほうが、ユーザも運営を理解し、現状を納得しやすいのですよ。 FC2は原因も対策内容も情報公開せよ。これは、データ消失ではありませんが、ユーザにここまで言わせないでほしい。
何度も何度も書いていますが、学習したほうが良いのは、私でしょうか、FC2ブログでしょうか。今後のFC2ブログに、期待しつつ、出人さんの言葉で締めたいと思います。
引用：ＦＣ２ブログが最も大切にしなければならないのは、ユーザーからの信頼です。せっかく、いいシステムでブログを運営しながら、実はトラブルが頻発、サポートはいい加減ということを結果的に宣伝しているようではしかたがありません
前の記事に出人さんからいただいたトラックバック記事David the smartass：FC2ブログの画像サーバの不調〜週別集計の中で、今回のimgs-blog19の障害で実際に画像ファイルをなくしたユーザ、囚人さんの記事を知りました。
詳しくはリンク先を読んでいただきたいのですが、記事にはこう書かれています。
引用：0.2％でも消えちゃって復旧不能なら、それ「閲覧障害」じゃないですよねー。しかも再アップロードできないってことは完全復旧じゃないし。どうも、こうたびたび同じようなトラブルが繰り返されるのって、何か根本的な原因が解決されてないような気がして、いくら謝られても、なんか不信感が消えませんねー。
何しろ、本気で「再発防止」に取り組んで欲しいもんです･･･。 そうですよ、「閲覧障害」じゃないですよ、「ファイル（データ）消失」ですよ。記事を読んで気付いたというのは私も何ともお粗末ですが。
FC2ブログでは、いくつかのサーバで記事テキストが消失するという事態が少なくとも２度、ありました。
2006年11月、私もblog9の記事を失いました（sugar pot：データ消失と復旧について）。幸いバックアップがあったので復旧はできましたが、オンラインで記事を書いていたユーザも少なくなく、バックアップがないユーザは泣き寝入りでした。 この教訓から、麻生さんの呼びかけで、アルキカタは「バックアップしようよキャンペーン」を始めました。
この記事消失の際は、公式アナウンスはありませんでした。当時は「最新障害情報・メンテナンス情報ブログ」は開設されていませんでしたし、FC2ブログユーザーフォーラムに存在していた「障害・メンテナンス情報」フォーラムでは報告がありませんでした。サーバが不安定になった期間が続いたかと思いきや、復旧した時にはデータが紛失していましたが、その旨は、blog9ユーザの管理画面のみに表示されました（FC2ブログで1116に一部のサーバーのログが飛ぶ ARTIFACTハテナ系）。どれだけのユーザにおいてどれだけの量の被害があったかなど具体的なデータは何もなく、ただ一部が失われたという事実のみの告知でした。、管理画面に赤い文字でそれを確認したときの落胆は未だに思い出されます。
該当ユーザはただひたすら、手元のデータや検索エンジンのキャッシュから記事を復活させるために時間と手間をかけました。あるいは、それを機にFC2ブログから離れていきました。
その１年後は、【ブログ】blog88内一部ユーザー様の記事の損失に関してという記事にて告知されました。今改めてこの記事を読んでみると、タイトルの語句の選択が不自然に思えます。損失」というのは被った者から見た言葉ではないでしょうか。百歩譲って「損失を与えた」という認識があったとしても、通常、データは「損失」する（させる）ものではなく「消失」する（させる）ものではないでしょうか。
さらに１年後の今回は、同じく最新障害・メンテナンス情報ブログにて、データが失われた件が記されており、「0.2%」という具体的な数字も提示されています。障害が起きたと思われる17日のお昼から4回に渡り、状況が知らされました。１年前、２年前からすると、少しは情報が提示されるようになりました。それは評価したい。けれど、それでも、囚人さんの指摘するように「閲覧障害」というタイトルで、「データ消失」はタイトルには出てきません。
FC2ブログのスタッフも一所懸命やってくださっていることと思います。障害時には、一日も早くシステムが復旧するよう、昼夜を問わず作業をしておられます。また、利用規約にはデータの保全はユーザの責とされており、アルキカタでも「バックアップしようよキャンペーン」を張っています。
が、スタッフがいくら懸命であろうと、データの保全がユーザの責であろうとなかろうと、「データが消失した」という事実を曖昧にするような言語の選択は、やめたほうがいいですね。
「記事の損失」「閲覧障害」。よほど「データ消失」という言葉を使いたくないのかと勘ぐってしまいます。
告知のしかた、情報の提供のしかたひとつで、「ユーザの満足度」は大きく異なる、だからこそ、事実は事実として分かりやすく提供してほしいのです。 囚人さんのおっしゃるように「再発防止」につとめる姿を明らかにしてほしい。
今回で言えば、「データ消失」はタイトルに出てくるべきだし、度重なる障害の原因と、 その対応策について、きちんとFC2ブログユーザすべてに知らせていただきたい。障害がまったく起こらないなんてことはないのです。その後どう対応されるか、がユーザとしてはもっとも重要なことなのです。
「ありのまま」を伝えたほうが、ユーザも運営を理解し、現状を納得しやすいのですよ。 FC2は原因も対策内容も情報公開せよ。これは、データ消失ではありませんが、ユーザにここまで言わせないでほしい。
何度も何度も書いていますが、学習したほうが良いのは、私でしょうか、FC2ブログでしょうか。今後のFC2ブログに、期待しつつ、出人さんの言葉で締めたいと思います。
引用：ＦＣ２ブログが最も大切にしなければならないのは、ユーザーからの信頼です。せっかく、いいシステムでブログを運営しながら、実はトラブルが頻発、サポートはいい加減ということを結果的に宣伝しているようではしかたがありません
